Termeni și Condiții
Termenii de utilizare a serviciilor Cloudless Dream
Ultima actualizare: Ianuarie 2024
1. Definiții
Furnizor: Cloudless Dream SRL, București. Client: Persoana care comandă servicii. Prin utilizarea site-ului, acceptați acești termeni.
2. Obiectul Contractului
Reglementează vânzarea de produse florale, aranjamente, evenimente, workshop-uri, servicii de livrare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii.
3. Comenzi și Confirmări
Comenzi prin: telefon (+40 21 234 5678), email, online, direct în magazin. Confirmare în maxim 2 ore în program. Pentru evenimente: după consultație și aprobare.
4. Prețuri și Plată
Prețurile: în RON, includ TVA 19%, nu includ livrarea (dacă nu e specificat). Metode plată: cash, transfer, card. Pentru evenimente: avans 30-50% la confirmare.
5. Livrare
Zone: București și Ilfov standard, alte zone la cerere. Termene: aceeași zi pentru comenzi până 14:00. Cost: gratuit peste 200 RON în București, sub 200 RON: 25 RON.
6. Drept de Retur și Garanții
Produsele florale sunt perisabile și personalizate - dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică. Garanție calitate: înlocuire gratuită în 24h dacă nu ești mulțumit. Reclamații în 24h cu fotografii.
7. Anulări și Modificări
Comenzi standard: anulare gratuită cu 24h înainte, sub 24h: taxă 30%. Evenimente: anulare peste 60 zile: rambursare avans minus 20%, sub 30 zile: fără rambursare. Workshop-uri: anulare 7+ zile: rambursare 100%.
8. Proprietate Intelectuală
Tot conținutul site-ului este proprietatea Cloudless Dream. Utilizarea neautorizată interzisă.
9. Confidențialitate
Prelucrăm datele conform GDPR. Vezi Politica de Confidențialitate.
10. Răspundere
Furnizorul răspunde pentru: calitatea la livrare, respectarea termenelor. NU răspunde pentru: alergii, deteriorări după preluare, forță majoră. Răspunderea maximă: valoarea comenzii.
11. Forță Majoră
Nici o parte nu răspunde pentru forță majoră: dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale.
12. Soluționarea Litigiilor
Rezolvare amiabilă. Dacă nu: mediere prin consumatori.ro, instanță: competența București, legislație română.
13. Reclamații
Email: [email protected] (subiect: Reclamație), Tel: +40 21 234 5678. Răspundem în 5 zile. Dacă nu ești mulțumit: ANPC, platformă SOL UE.
14. Contact
Cloudless Dream SRL, B-dul Aviatorilor 45, Sector 1, București. Email: [email protected], Tel: +40 21 234 5678