Termeni și Condiții

1. Definiții

Furnizor: Cloudless Dream SRL, București. Client: Persoana care comandă servicii. Prin utilizarea site-ului, acceptați acești termeni.

2. Obiectul Contractului

Reglementează vânzarea de produse florale, aranjamente, evenimente, workshop-uri, servicii de livrare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii.

3. Comenzi și Confirmări

Comenzi prin: telefon (+40 21 234 5678), email, online, direct în magazin. Confirmare în maxim 2 ore în program. Pentru evenimente: după consultație și aprobare.

4. Prețuri și Plată

Prețurile: în RON, includ TVA 19%, nu includ livrarea (dacă nu e specificat). Metode plată: cash, transfer, card. Pentru evenimente: avans 30-50% la confirmare.

5. Livrare

Zone: București și Ilfov standard, alte zone la cerere. Termene: aceeași zi pentru comenzi până 14:00. Cost: gratuit peste 200 RON în București, sub 200 RON: 25 RON.

6. Drept de Retur și Garanții

Produsele florale sunt perisabile și personalizate - dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică. Garanție calitate: înlocuire gratuită în 24h dacă nu ești mulțumit. Reclamații în 24h cu fotografii.

7. Anulări și Modificări

Comenzi standard: anulare gratuită cu 24h înainte, sub 24h: taxă 30%. Evenimente: anulare peste 60 zile: rambursare avans minus 20%, sub 30 zile: fără rambursare. Workshop-uri: anulare 7+ zile: rambursare 100%.

8. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului este proprietatea Cloudless Dream. Utilizarea neautorizată interzisă.

9. Confidențialitate

Prelucrăm datele conform GDPR. Vezi Politica de Confidențialitate.

10. Răspundere

Furnizorul răspunde pentru: calitatea la livrare, respectarea termenelor. NU răspunde pentru: alergii, deteriorări după preluare, forță majoră. Răspunderea maximă: valoarea comenzii.

11. Forță Majoră

Nici o parte nu răspunde pentru forță majoră: dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale.

12. Soluționarea Litigiilor

Rezolvare amiabilă. Dacă nu: mediere prin consumatori.ro, instanță: competența București, legislație română.

13. Reclamații

Email: [email protected] (subiect: Reclamație), Tel: +40 21 234 5678. Răspundem în 5 zile. Dacă nu ești mulțumit: ANPC, platformă SOL UE.

14. Contact

Cloudless Dream SRL, B-dul Aviatorilor 45, Sector 1, București. Email: [email protected], Tel: +40 21 234 5678